Cambios y devoluciones

En Juego Esencial seleccionamos nuestros productos con mucho mimo y queremos que estés feliz con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones.

Compras realizadas en nuestra tienda física

Si has comprado un producto en nuestra tienda física y has cambiado de opinión, puedes solicitar un cambio por otro producto o un vale para utilizar en Juego Esencial, siempre que el artículo se encuentre sin usar, en perfecto estado y conserve su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

En las compras realizadas en tienda física no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión.

Esta condición no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente algún defecto o falta de conformidad.

Compras realizadas en nuestra tienda online

En las compras realizadas a través de juegoesencial.es dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. BOE

Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@juegoesencial.es, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y recomendamos conservar su embalaje, accesorios y documentación originales para facilitar la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos directos de envío para hacernos llegar el producto devuelto correrán a cargo del cliente.

También puedes entregar personalmente la devolución en nuestra tienda física, sin coste de transporte, previa comunicación con nosotros.

Reembolso de compras online

Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento, devolveremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio que no te ocasione gastos.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros en hola@juegoesencial.es. En estos casos aplicaremos los derechos y garantías que correspondan legalmente y Juego Esencial asumirá los costes que procedan.

Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos que la legislación excluya expresamente, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, entre otros casos previstos legalmente.